Kuinka parantaa Asiakaspalvelu Terveydenhuollon

Nykypäivän kilpailluilla terveydenhuollon markkinoilla, asiakkaat ovat suuria odotuksia laadun kokemus. Meneillään asiakaspalvelun parantaminen on kriittinen kestävyyden kaikki terveydenhuollon tarjoaja. Tässä ohjeet kehittää ja toteuttaa jatkuvan parantamisen ohjelma organisaatiossa. Ohjeet
1

Luodaan laadun parantaminen komitea /tiimi kehittää organisaation suunnitelman laadun parantamisesta ja ohjata sen toteuttamista.
2

Arvioi organisaatio määrittää, jotka kaipaavat parannusta. Asiakastyytyväisyystutkimuksissa arvokkaita työkaluja organisaation arvioinnin.
3

suunnittelu asiakkaan keruusta laajapohjaisen ja jakaa ne nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille.
4

Käytä tulokset asiakaskyselyjä auttaa tunnistamaan asiakaspalvelun ongelmia.
5

Vertaa organisaation palvelujen ja prosessien muille organisaatioille, jotka asettavat parhaiden käytäntöjen standardit. Tätä prosessia kutsutaan "benchmarking".
6

Look muille toimialoille innovatiivisia ratkaisuja. Useimmat terveydenhuollon prosessit ovat kollegansa muissa liiketoiminnoissa. (Esimerkki: Saatat ratkaista pitkään potilaiden odotusaikoja tutkimalla tehokkuutta automaattisen lentoyhtiön check-ins).
7

Laajenna sosiaalisen markkinoinnin ja yhteisön suhteita pyrkimyksiä luoda positiivinen brändi-identiteetti yleisölle.
8

katsoa pidemmälle tarjoaja-potilas suhde kritisoimalla organisaation asiakaspalvelua. Yhteensä kokemus asiakaspalvelun sisältää organisaation sali ohjeet ja menettelytavat käytettävissä hoitovaihtoehtoja, kulttuurista osaamista, ammatillista lisenssiä /credentialing ja jälkihoidon käytäntöjä.
9

seurata ja arvioida asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti. Tätä työtä määrällisesti organisaation suorituskykyä niin, että laadun kehittämistyö oltava tieteellisesti perusteltuja ja data-driven. Asiakaspalautteen kerääminen vahvistaa tarjoaja-potilaan kumppanuuksia.
10

Varmista, että työntekijät saavat asianmukaisen koulutuksen laadun parantamiseen ja ymmärtää niiden maksuja varmistaa täydelliseen asiakastyytyväisyyteen. Menestynein järjestöt ovat ne, joissa laadun jatkuvaa parantamista tulee elämäntapa.