Tapoja parantaa asiakaspalvelua lääketieteen alalla

Onko sairaalassa tai lääkärin call center, potilaat ovat tekemisissä elämän ja kuoleman tilanteissa. Viimeinen asia, he haluavat käsitellä, on huono palvelu. Laadukas palvelu alkaa päivystys auttaa päivänä potilas kotiutetaan. Potilaan mielentila on kriittinen auttaa lääkäreitä ja sairaanhoitajia huolehtimaan potilaan lääketieteen tarpeisiin. Kiireettömän potilaan hoitoa, potilaat voivat valita muut terveydenhoidon tarjoajat samalla tavalla kuluttajia valitsemaan tehdä ostoksia muissa myymälöissä. Lääketieteen alalla, asiakaspalvelu on tärkeää pitää potilaiden onnellinen. Koulutus

Ei ole parempaa tapaa parantaa jotain kuin opetat hoitohenkilöstö, miten tehdä se paremmin. Kolmannen osapuolen yritykset tarjoavat asiakaspalvelua tarkastuksia, joissa he arvioivat asiakaspalvelun rajoitetun ajan ja sitten antaa sinulle analyysi nykyisestä asiakaspalvelun tehokkuutta. Vuonna 2005 tilaaman raportin "International Journal of Health Care Quality Assurance" Figueirido Eiriz kertoo, että terveyspalveluiden arvioijien ylitetä asiakkaan kritiikkiä arvioinnin palvelun huippuosaamista harkitsee liittyvät tekijät, kuten asiakaspalveluamme, tulos, pätevyyden terveydenhuollon henkilökunta. Kertomuksesta, voit luoda koulutusta aloitteita, jotka keskittyvät alueille, joissa tarvitaan eniten parannusta.
Surveys

paras tapa tarjota tyyppinen palvelu, joka tekee potilaiden onnellinen on kerätä tietoa niistä selvittää, mitä hyvä asiakaspalvelu todella merkitsee heille. Kysy potilaat suoraan noin kohteliaisuus sairaanhoitajia henkilöstöön ja miten he tunsivat siitä, miten hyvin lääkärit pelastaa tietoa testitulokset ja hoitovaihtoehdoista. Voit myös jättää kyselyn kortteja tai kyselylomakkeiden odotushuoneessa. Voit soveltaa tätä tietoa tulevaisuuden vuorovaikutusta tässä kärsivällinen ja käyttää sitä luoda suhteita uusia potilaita, jotka alkavat pois hyvissä merkeissä. Vain kysymällä potilaan miten voit palvella heitä paremmin ymmärretään parannusta asiakaspalvelun politiikkaa.
Palkkaaminen

hoitohenkilökunnan, hallintohenkilöstön, lääkärit ja siivouspalvelu ovat ihmisiä, jotka joutuvat toteuttamaan nämä asiakaspalveluun aloitteita. Rekrytointiprosessissa, etsiä henkilöstöä, joka on ollut asiakaspalvelun koulutusta niiden taustalla. Kun haastattelemalla, yrittää selvittää, millainen ihminen ne potilaiden sijasta keskitytään ainoastaan ​​niiden lääketieteellisen tietämyksen turhat ihmiset odotat olisi pahastua kanssa potilas kohotti heidän lounastauko tai ulos rakennuksesta heti, kun niiden työvuoron päättyessä. Testata puhelin etiketti, työmoraali, yhteensopivuus muu henkilöstö ja heidän asenteensa.
Työsuhde Palaute

Hanki sairaanhoitajia ja lääkäreitä mukana prosessissa. Pyytää palautetta. Ne ovat vuorovaikutuksessa potilaiden päivittäin. Heillä on joitakin ajatuksia siitä, miten parantaa potilaan suhteita. Ne voivat myös tunnistaa esteet asiakaspalveluun aloitteita, sairaala-ja kliiniset hallinnon käyttöön, jotka eivät toimi miten työ tehdään. Esimerkiksi, jos tutkimukset osoittavat, että potilaat valittavat eniten odottaa aikaa, hoitajat voivat antaa johto tietää, että heillä ei ole tarpeeksi tutkimushuoneista tai tarvitsevat lisää sairaanhoitajia työvuorossa puolivälissä päivävuoroja. Se myös energisoi heitä tekemään asiakaspalveluun aloitteet toimivat olet osoittanut heille arvo organisaatiolle.