Vaiheet kehittäminen kuuntelu taidot kriisiapu

Crisis sääntely edellyttää empaattinen kuuntelu, tekniikka, joka mahdollistaa henkilön kriisissä tuntea kuulluksi ilman tuomitaan. Tämä menetelmä vaatii kuuntelijan keskittyä ajatuksia ja tunteita puhuja. Auttaa puhuja tuntuu, että hän on ymmärtänyt vähentää stressiä ja puolustuskannalla, raivata tietä selkeämpi ajatella ongelmaan. Asenne

Taitava kuuntelu vaatii voit laittaa omia ajatuksia ja tunteita syrjään. Tehtäväsi on käyttää empatiaa ymmärtää, mitä puhuja kokee. Keskity sanat, jotka hän sanoo, fyysistä signaalit (esim. äänen sävyssä, epäröintiä, eleet) että mukana nämä sanat ja ajatukset, että henkilö kommunikoi. Vältä taukoja tekosyynä keskeyttää. Muista, että kaiutin ohjaa keskustelua. Salli henkilön kriisissä kuvaamaan tilannetta hänen omaan tahtiin ja tyyliin.
Techniques

Näytä henkilön kriisissä että annat täyden huomion. Kutsu henkilö istua alas ja poista kaikki häiriötekijät, jotka saattavat keskeyttää keskustelun.

Käytä "matching" auttaa henkilöä kriisissä parempi olo. Vastaavat perustuu ajatukseen, että ihmiset ovat yleensä mukavin kanssa, jotka näyttävät heidän kaltaisiaan. Vastaavat nopeuden, sävy ja kieli puhuja luo tuttuuden tunnetta.

Käytä avoimia tai roikkuvaa kysymyksiä piirtää yksityiskohtia. Avoin kysymys ei voi vastata yksinkertainen "kyllä" tai "ei", niin se antaa kaiuttimen tilaa kertoa enemmän ongelma. Esimerkiksi sen sijaan pyytää, "Olitko pelottaa?" Pyydä "Mitä se tuntuu?" Roikkuvat kysymys on keskeneräinen ilmoitus, joka merkitsee kysymys. Esimerkiksi "Kun näin tapahtui, lapsesi oli ..."

Aktiivinen kuuntelu on toinen tapa rakentaa luottamusta. Kannusta kaiutin lyhyitä lauseita, jotka osoittavat maksat huomiota. Koska keskustelu jatkuu, voit tarkistaa, että ymmärrät tilanteen oikein toistamalla keskeisiä lauseita, joita puhuja tai yhteenveto, mitä hän sanoo. Käytä heijastava kieli tunnistaa keskeisiä kohtia. Esimerkiksi, jos puhuja tuntuu erityisen huolissaan lapsensa, sano "Näytät huolissaan siitä, miten tilanne vaikuttaa lapsesi."
Muuta huomioitavaa
< p> Kriiseihin puuttuminen aiheuttaa usein vaikeita eettisiä kysymyksiä. Vaikka sinun tulee kunnioittaa ajatuksia ja tunteita henkilön kriisissä, sinun ei tarvitse luopua omat arvot hyväksymään ideoita tai toimia, jotka näyttävät väärin sinua. Esimerkiksi, jos puhuja sanoo hänen tilanteensa on toivoton ja hän haluaa tappaa itsensä, vastaus saattaa heijastaa omia arvoja. Sinun pitäisi tunnustaa puhujan tunteita, mutta voit myös ilmaista vaihtoehtoisen näkemyksen. Voit esimerkiksi voisi päätellä, "Mielestäni voit löytää parempi ratkaisu."

Lisäksi hyvä kuuntelijana, onnistunut kriisiapu vaatii kulttuurista osaamista. Kulttuurinen osaaminen on kyky olla vuorovaikutuksessa tehokkaasti ihmisiä eri kulttuureista, jotka edellyttävät positiivista asennetta kulttuurierot ja tietoa eri kulttuuriset käytännöt. Kulttuurisen osaamisen auttaa sinua ymmärtämään, kommunikoida ja tehokkaasti vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa eri kulttuureissa.